5 ПРИЧИН ПОЧЕМУ КЛИЕНТЫ НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ! ‼ Часть 2!
Часть 1 - #woman_почемуклиентыневозвращаются
Продолжаем по Вашим просьбам статью, где рассказываются самые основные причины, почему от Вас могут уйти клиенты. Поехали!
6 - Навязчивые разговоры или наоборот гнетущее молчание – выбор позиции очень тонок. Перед началом общения с клиентом обратите внимание на его поведение и настроение. Не стоит выспрашивать у человека все о его личной жизни и месте работы, вести разговоры на политические или религиозные темы. При первом контакте лучше дать клиенту возможность самому завязать беседу, будьте вежливы, улыбайтесь и проявляйте заботу. Только помните все, что вы делаете должно быть естественным. Посетитель очень тонко чувствует вас и может замкнуться практически сразу.
7 - Сложности с записью в салоны красоты являются наиболее частой причиной отказов. Каждый человек желает быть уверенным в том, что если ему нужно будет получить услугу в тот или иной день, он ее получит. Очень часто при звонке в салоны нам говорят: «мастер занят» - и бросают трубку, но почему нельзя предложить услугу другого мастера или запись на другой день? Чем чаще клиент получает отказ, тем меньше шансов его удержать, даже если он доволен качеством услуг.
8 - Недостаточное внимание к клиенту – очень распространенная проблема. Не нужно разговаривать по телефону в процессе работы, не выходите даже на минутку, клиент чувствует себя брошенным и не нужным. Особенно неприятны процедуры совмещения, когда сотрудник работает одновременно с двумя клиентами.
9 - Разговоры мастеров между собой очень важны, помните, клиент вынужден вас слушать, даже если ему это не нравиться. Общение по работе не исключается, но вот обсуждение сериалов, чьего-то мужа или другого посетителя – абсолютно недопустимо.
10 - И наконец - Грязное рабочее место. Данный факт не может быть оправдан, даже если по каким-либо причинам уборщица не вышла на работу. Будьте добры, уберите свое рабочее место самостоятельно. Пятна от лака на мебели, грязные полотенца, заляпанные зеркала, остатки волос на полу или грязные разводы в зимний период – все это отталкивает. Мастера маникюра, педикюра и косметологи должны уделять особое внимание уходу за рабочим местом и стерилизации инструмента. Даже если люди идут один за другим, попросите их подождать пару минут и уберите все, что может оставить негативное впечатление.
Понравилась статья? Тогда поставьте лайк и напишите комментарий. И мы постараемся и дальше раскрывать проблемные вопросы в сфере маникюра